Les VPN sont des outils cruciaux pour garantir la sécurité et la confidentialité des utilisateurs sur Internet. Cependant, il peut arriver qu’il se déconnecte de manière inattendue, interrompant ainsi la connexion sécurisée à Internet. Nous allons voir dans cet article tous les points qui pourraient expliquer des déconnexions intempestives. Vous pourrez ainsi faire les vérifications nécessaires et ne plus avoir de problème. Sachez que si par sécurité vous souhaitez que votre connexion se stoppe lors de la déconnexion à votre VPN, c’est possible grâce à la fonctionnalité Kill Switch offerte par certains fournisseurs.
Problèmes avec le serveur d’abonnement
Il peut arriver que vous rencontriez des problèmes de connexion avec votre serveur d’abonnement VPN. Cela peut être dû à une panne temporaire ou à d’autres problèmes liés au serveur. Pour résoudre ce problème, vous devez d’abord vous assurer que votre abonnement est valide et à jour. Si votre abonnement a expiré ou n’est plus actif, vous devrez peut-être renouveler votre adhésion pour accéder à vos services VPN.
Si vous avez des problèmes de connexion, il est également important de vérifier si votre compte d’abonnement VPN n’est pas la source du problème. Si vous n’avez pas payé votre facture ou si vous avez entré les informations d’identification de votre compte VPN incorrectement, cela peut causer des problèmes de connexion. Connectez-vous donc chez votre fournisseur de VPN pour vérifier que tout est en ordre et que tout est dans le vert.
Si vous avez vérifié votre abonnement et que vous ne pensez pas que le problème soit lié à votre compte, vous pouvez aussi contactez votre fournisseur VPN pour obtenir une assistance supplémentaire. Ils pourront vous guider à travers les mesures de dépannage nécessaires et résoudre tout problème lié à la connexion du serveur d’abonnement.
Limite d’équipement connectés atteinte
Il est possible que votre fournisseur de VPN limite le nombre d’appareils connectés simultanément. Ces limites peuvent aller de 1 à plusieurs mais dépendent des logiciels. Vérifier donc que vous n’êtes pas connecté par ailleurs et déconnectez tous les appareils avant de retenter une nouvelle connexion.
La question du nombre maximum d’équipements que l’on peut connecter simultanément sur un seul compte VPN varie significativement d’un fournisseur à l’autre. Cette caractéristique est un critère important lors du choix d’un VPN, surtout pour ceux qui possèdent de nombreux appareils ou qui souhaitent partager leur compte avec la famille ou des amis. A titre d’exemple voici les limites des fournisseurs les plus populaires :
- NordVPN : permet jusqu’à 6 connexions simultanées par compte.
- ExpressVPN : offre 5 connexions simultanées.
- Surfshark : propose un nombre illimité de connexions simultanées, ce qui le distingue de nombreux autres fournisseurs. Il est donc idéal pour les grandes familles ou les petites entreprises.
- CyberGhost : autorise jusqu’à 7 connexions simultanées.
Problème lié à votre fournisseur d’accès Internet (FAI)
Si vous rencontrez des problèmes de connexion VPN, il est possible que votre fournisseur d’accès Internet (FAI) utilise des blocages VPN pour empêcher votre connexion au serveur VPN. Dans ce cas, il existe des mesures que vous pouvez prendre pour contourner ce blocage.
La première solution consiste à utiliser un VPN capable de masquer le trafic VPN. Cela permettra de contourner les blocages de votre FAI et de vous connecter au serveur VPN. Vous pouvez également essayer d’utiliser un port différent pour le trafic VPN afin de contourner le blocage.
Si ces solutions ne résolvent pas le problème, il est recommandé de contacter votre FAI pour obtenir de l’aide. Votre FAI pourra peut-être vous aider à résoudre le problème ou vous indiquer s’il y a des problèmes connus liés à la connexion VPN.
Connexions instables ou lente
Lorsque vous utilisez un VPN, vous pouvez parfois rencontrer des connexions instables ou lentes. Cela peut être frustrant, surtout si vous avez besoin de la connexion pour travailler ou effectuer des tâches en ligne. Heureusement, il existe des mesures que vous pouvez prendre pour remédier à ce problème.
Assurez-vous, si vous êtes connecté en Wifi, que le signal est bon et que vous captez au maximum. Si vous êtes en cable, vérifiez que celui-ci soit de qualité et n’hésitez pas à le changer si vous avez un doute. Regardez la différence de débit lorsque vous utilisez le VPN ou pas. Si elle est très changeante, il est probable que le soucis ne vienne pas de vous mais de votre fournisseur. Si elles sont sensiblement identiques alors le problème provient de votre matériel ou de votre FAI. Pour confirmer que cela ne vient pas de votre FAI vous pouvez par exemple essayer à partir d’un autre appareil.
Réseaux Wi-Fi publics et hotspots inaccessibles
Utiliser un VPN pour se connecter à des réseaux Wi-Fi publics ou des hotspots peut parfois poser des problèmes de déconnexion. Avant de résoudre le problème, il faut déterminer si la cause de la déconnexion est liée au VPN ou au réseau public instable.
Pour déterminer la cause de la déconnexion, il est recommandé de se connecter à un autre réseau public ou hotspot et d’utiliser le VPN pour voir si le problème persiste. Si la connexion VPN reste stable sur un autre réseau, il est probable que le problème soit lié à la qualité du réseau public ou hotspot.
Cependant, si le problème persiste même sur d’autres réseaux publics, il est peut-être nécessaire d’effectuer une mise à jour du logiciel VPN ou de modifier les paramètres de connexion pour les rendre plus stables.
Pour utiliser un VPN de manière sécurisée avec des hotspots publics, il est recommandé d’utiliser un VPN qui propose des protocoles de cryptage de pointe, tels que OpenVPN ou IKEv2. Il est également indispensable de sélectionner un fournisseur VPN de confiance qui ne collecte pas de données utilisateur et offre une politique de non-journalisation comme le fait par exemple Proton VPN.
Logiciel antivirus bloquant la connexion VPN
Il peut arriver que votre logiciel antivirus bloque la connexion. Cela peut être causé par les paramètres par défaut de l’antivirus qui considère le trafic VPN comme suspect, au point de ne pas le laisser passer.
Si cela se produit, vous devez accéder aux paramètres de votre logiciel antivirus et créer une exception pour votre VPN. En créant cette exception, vous éviterez tout blocage accidentel de la connexion VPN.
Cependant, pour vous assurer que votre VPN fonctionne correctement en tout temps, vous pouvez également activer la fonctionnalité Kill Switch de votre VPN. Celle-ci garantit que vous ne pouvez vous connecter à internet que si le VPN fonctionne correctement. Dans le cas où la connexion VPN est bloquée, la fonction Kill Switch coupe automatiquement l’accès à internet, vous protégeant ainsi contre des connexions non sécurisées.
La mise à jour du logiciel VPN est corrompue ou incomplète
Lorsque vous rencontrez des problèmes de déconnexion de votre VPN, surtout après avoir effectué une mise à jour, cela peut être dû à une mise à jour corrompue ou incomplète du logiciel VPN.
Pour résoudre ce problème, vous devez vous assurer que votre logiciel VPN est à jour. Vérifiez si vous utilisez la dernière version de l’application VPN, car les mises à jour régulières peuvent souvent corriger les bugs et les erreurs. Si vous constatez que la dernière version est incompatible avec votre système, vous pouvez envisager de désinstaller l’application et de la réinstaller avec la dernière version disponible.
Problèmes avec les protocoles et les ports utilisés par le VPN
L’un des problèmes courants avec les services VPN est la déconnexion inopinée de l’utilisateur. Cela peut se produire en raison de différents facteurs, notamment le protocole VPN et les ports utilisés pour la connexion. Il est donc crucial de choisir le protocole le plus stable pour garantir une connexion fiable sans perturbation. Il faut aussi s’assurer que les ports utilisés par le VPN sont compatibles avec ceux de votre ordinateur.
Dans le cas contraire, vous pouvez rencontrer des problèmes de connexion et des déconnexions inattendues. Si vous rencontrez des problèmes de connexion avec le VPN, une option consiste à modifier les ports pour qu’ils correspondent à ceux de votre ordinateur. Cela peut aider à résoudre les problèmes de compatibilité et garantir une connexion stable avec le VPN. En gardant ces facteurs à l’esprit, vous pouvez éviter les problèmes de déconnexion inopinée avec votre service VPN et profiter d’un accès sécurisé et fiable à Internet.
Assurez-vous que votre abonnement est valide et à jour
Pour vérifier si votre abonnement VPN est valide, connectez-vous à votre tableau de bord sur le site web de votre fournisseur de VPN. Vérifiez également si vous avez besoin de renouveler votre abonnement. Il est possible que certaines fonctions ne soient plus accessibles si votre abonnement a expiré.
En cas de problèmes de connexion, il est recommandé de contacter directement l’équipe d’assistance de votre fournisseur. Ils pourront vous aider à résoudre le problème rapidement et efficacement. Vérifiez régulièrement votre abonnement VPN et les moyens de paiement qui sont enregistrés, renouvelez si nécessaire et contactez l’équipe d’assistance si vous rencontrez des problèmes de connexion.